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常見問題

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云印刷網站所售商品都有售后保障嗎?

答:云印刷網站所售商品均可自帶機打發票。云印刷網站將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

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購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

答:云印刷網站所售商品都是正品行貨,我們將隨單為您開具發票,發票內容為制作費或印刷費,此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。

企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向云印刷網站開取增值稅發票,開好后,云印刷網站會以快遞方式為您寄出。

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各種訂單狀態是什么意思?

答:1、訂單取消狀態:說明您的訂單已被成功取消;

2、等待發貨狀態:說明您的訂單已經進入生產環節,等待生產完成后就可以發貨;

3、已發貨狀態:說明您的訂單已生產好,已通過快遞發貨;

4、等待審核狀態:此訂單狀態只有用戶在“線下支付”的情況才會出現,由于線下支付有“貨到付款”和“上門自提”兩種方式,此時只要聯系客服,補充完整線下支付的信息,再等待審核完畢即可

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下單多久后可以發貨?

答:根據客戶定制的印刷產品而定,量少的一般24-48小時可以發貨。

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下單后何時可以收到貨?

答:將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些)。

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快遞費是多少?

答:全國統一郵費8元。

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在線支付支持哪些銀行卡?

答:我們為您提供支付寶在線支付功能,只要您開通了“支付寶”,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。

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云印刷網站購物支持信用卡分期付款嗎?

答:云印刷網站目前不支持信用卡分期付款,所有商品都必須一次性結款,具體的詳見[支付方式]

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上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎?周末可以自提嗎?

答:云印刷網站全部自提點均支持現金及刷卡支付,絕大部分貨到付款地區支持現金及刷卡支付,云印刷網站自提點營業時間一律為:周一至周日,09:0018:00(如遇法定假日,以商城新聞公告為準)。

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下單時可以指定送貨時間嗎?

答:可以,您下單時可以在配送方式選擇“任意”、“周一到周五”、“周末”三種時間類型。另外,您還可以在訂單附言里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求,如果因為特殊情況需要更改送貨時間,需及時[聯系客服]

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哪些地區支持貨到付款?

答:云印刷網站目前支持全國貨到付款,您可使用現金、移動POS機當面付款收貨

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收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請先拍照,然后致電我們網站的客服說明情況,之后直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨,建議細讀[商品驗貨與簽收]

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如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:云印刷網站的商品價格一般情況下是不會輕易變動的,若因市場影響所造成的漲價、降價或者優惠等變化,會提前告知客戶的。如果下完訂單后價格發生了變化,可到聯系客服自主申請價格?;?。

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下單后,我能做什么?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“我的訂單”中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備。在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

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為什么我無法登陸商城?

答:首先要檢查您所使用的注冊郵箱/手機號碼、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

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非商品自身質量問題是否可以退/換貨?

答:不可以的。非質量問題的印刷商品都是不允許退貨。

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怎樣咨詢商品的詳細信息?

答:一般商品的詳細信息都在該商品所對應的詳情頁,如果仍存在疑問,可聯系云印刷客服,我們會一一為您解答。

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問:在哪進行在線支付?

答:在云印刷p網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的云印刷網站”,進入后點擊左側的“在線支付”,點擊進入后就可以進行在線支付了。

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云印刷工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周五9:00-21:00;周六、日:9:00-18:00,全國免費服務熱線:400-0328-330;自提接待時間為周一至周五9:00-18:30;周六、日:9:00-18:00 ;電話:4001102255。

[注]:如遇國家法定節假日,則以云印刷網站公告發布放假時間為準,請大家屆時關注。

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如何將退款打回銀行卡?

答:我的賬戶→賬戶資金→提現申請→完善申請表→?等待管理員審核云印刷以銀行轉賬的方式將款項直接打到您的銀行賬號,詳情請參考[余額的使用與提現]

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商品包裝問題?

答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服,客服人員會幫您解決。

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訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

答:非云印刷網站快遞覆蓋區域內,由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如圓通快遞,自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

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如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反???

答:可以。云印刷網站受理建議或投訴的客服郵箱:[email protected]。

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